Gastvrijheidscan
Mystery visit
Als leidinggevende of eigenaar wil je graag weten hoe klanten nu werkelijk naar jouw organisatie kijken. Hoe verloopt het totale proces van ontvangst, verblijf en afscheid? Waar liggen er nog kansen en waar gaat het juist goed. Door de gastvrijheidsscan uit te voeren worden alle facetten onafhankelijk beoordeeld. Een realistische beoordeling door de ogen van de klant.
Onderwerpen
- De website, is deze duidelijk en overzichtelijk
- Hoe verloopt het proces van aanmelden/afspraak maken
- Ontvangst, hoe word ik als klant ontvangen (incl. 1e indruk)
- Behandelkamer, is er voldoende aandacht voor de klant
- Afscheid, op welke manier verloopt het afscheid
- Beleving, hoe beleef ik als klant mijn bezoek?
Rapport
De mystery visitor schrijft een verslag om de opdrachtgever inzicht te geven in de klantbeleving incl. aandachtspunten- en verbeterpunten.
Annemieke van de Koppel (zondag, 02 januari 2022 10:47)
Het was een verhelderende training om in groepsverband met het hele team te hebben. We doen een hele boel goed, maar er zijn altijd wel verbeterpuntjes en daar kunnen we aan werken terugvallend op deze training.
Monique Rijers (maandag, 29 november 2021 19:50)
Gastvrijheid lijkt behoorlijk “normaal” in het dagelijks leven, nu toch meer bewust ervan. Duidelijke uitleg, filmpjes tussendoor en testje is leuk voor de afwisseling. Zeer positief dus!
Anke (zondag, 08 december 2019 17:13)
Oktober jl. heb ik de gastvrijheidstraining van Esther mogen volgen. Tijdens de training heeft Esther me bewust gemaakt van wat gastvrijheid precies is en hoe belangrijk dit is voor de beleving van de ander. Sinds de training sta ik hier meer bij stil en het is ontzettend leuk om te merken dat slechts kleine dingen zo’n grote, positieve invloed kunnen hebben. Leuke, interactieve training die ik iedereen zou aanraden!
Ellen Mollink (dinsdag, 05 november 2019)
16 oktober heb ik de gastvrijheidstraining van Esther mogen bijwonen.
Deze avond heb ik geleerd om nog gastvrijer te worden, ( ik dacht namelijk dat ik al gastvrij was) en waarom het zo belangrijk is om gastvrij te zijn in de praktijk waarin ik werk. Esther heeft ook filmpjes getoond over gastvrijheid en wat juist geen gastvrijheid is.
Heel herkenbaar en zeer leerzaam.
Al met al een hele leerzame , leuke training gehad, waarbij ik meer inzicht heb gekregen in wat gastvrijheid inhoud en dit toe te passen in praktijk en waardoor mijn werk nog leuker is geworden. Ik kan deze gastvrijheidstraining zeker aanbevelen.
Conclusie: je krijgt namelijk wat je geeft!